Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să notifice SC RAI24 SRL prin email sau formular de contact.

2. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;

• să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură;

• să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente;

• etichetele și sigiliile să fie intacte, acolo unde este cazul.

• 3. Procedura de retur

  Pentru returnarea unui produs, clientul trebuie să:

• Trimită o solicitare de retur la cumparas9@gmail.com
• Menționeze numărul comenzii și produsul returnat;
• Trimită coletul prin curier la adresa indicată de vânzător.

• 4. Costurile de returnare

  Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul este defect sau neconform;

  • produsul a fost livrat greșit.

  • 5. Rambursarea sumelor

    Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la data recepționării returului sau a dovezii de expediere a acestuia.

    Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care clientul solicită altă metodă.

  • 6. Produse exceptate de la retur

    Conform legislației, nu pot fi returnate:

    • produse personalizate conform specificațiilor clientului;

    • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă după desigilare (ex. cosmetice, lenjerie, suplimente);

    • servicii complet prestate;

    • produse digitale descărcate după furnizarea codului sau accesului.

    • 7. Returnarea produselor neconforme

      În cazul în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii, clientul are dreptul la:

      • reparare;

      • înlocuire;

      • reducerea prețului;

      • rambursarea integrală, conform OUG 140/2021.

      • 8. Adresa de retur

        SC RAI24 SRL - Branduselor 74 Brasov B9